為提升員工服務(wù)水平及顧客體驗(yàn)度，全面落地“微笑打招呼”服務(wù)，古井酒店于8月16日、27日分別組織2024年“微笑打招呼”服務(wù)培訓(xùn)亳州區(qū)域場(chǎng)、合肥區(qū)域場(chǎng)，兩場(chǎng)培訓(xùn)如期舉行、圓滿(mǎn)完成。
此次培訓(xùn)以“服務(wù)從微笑打招呼開(kāi)始”為主題，包括《企業(yè)文化與品牌介紹》《微笑打招呼與服務(wù)禮儀》兩門(mén)課程，線(xiàn)上線(xiàn)下共185人參與。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略文化、公司品牌發(fā)展、服務(wù)禮儀、有聲與無(wú)聲服務(wù)有了全方位的了解，課程重點(diǎn)明確了儀容儀表及微笑打招呼的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合實(shí)操練習(xí)和模擬演練，讓每組學(xué)員真正感受到微笑打招呼的各種酒店場(chǎng)景。培訓(xùn)以理論考核環(huán)節(jié)結(jié)尾，旨在形成輸入、掌握、運(yùn)用的閉環(huán)，學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容均有較好掌握。
“微笑打招呼”服務(wù)是門(mén)店服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，古井酒店高度重視“微笑打招呼”服務(wù)，下一步將持續(xù)開(kāi)展“微笑打招呼服務(wù)”培訓(xùn)及檢查，確保各門(mén)店員工真正對(duì)“微笑打招呼”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行，提升員工服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)體驗(yàn)感。